为落实“我为群众办实事”实践活动要求，在6月“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动期间，人民银行西安分行策划了“我为群众办实事，守好百姓‘钱袋子’10件暖心事迹”系列报道。各金融迪士尼3彩乐园通过一个个小故事，一件件暖心事，传播了积极践行“以人民为中心发展思想”，为群众办好实事、解决好困难、提供优质服务的金融正能量。

用贴心服务书写“昆仑温度”

近日，一位白发苍苍的老人在女儿的搀扶下来到昆仑银行西安三桥支行办理业务。柜员办理业务同时查询到客户预留信息不完善，主动向客户进行提示：请您尽快维护信息，防止账户被限制交易。得知可能被限制交易，客户非常着急，但出门匆忙未携带身份证，老人面露难色。看到老人着急的神色，三桥支行的大堂经理忙上前询问。得知老人腿脚不便且回家路途遥远，在和运营主管简单沟通后，立即提出携带个人信息认证设备为老人上门服务。

在老人离开后，支行迅速审批并安排专人携带设备上门。顺利办完业务后，老人对昆仑银行能提供上门服务表示衷心的感谢，能够设身处地的为客户着想。一时之间，小区内其他老年人得知昆仑银行可以前往客户家中办理业务，纷纷提出业务诉求。昆仑银行认真听取老年人的金融需求，将贴心周到的金融服务送至老年客户家中，让老年感受到我们的“昆仑温度”。

一个小小的创新，一个微不足道的善举，对于某些弱势客户群体来说却意义重大。昆仑银行表示将始终以“为客户提供优质服务”为宗旨，秉持“服务至上”的工作态度，加大产品和服务创新，不断完善便民惠民措施。在思想和意识上提升优质服务的理念，在行动上不断提高服务质量和水平，把昆仑银行最美最优秀的一面展示给每一个客户。

来源：人民银行西安分行